Sana Uqaili
Content Creator and SEO Specialist
この記事はA Marketer’s Insights Into AI-Powered CRMの翻訳転載です。
著者のSana Uqailiさんの許可を得て公開しています。

マーケティング愛好家の皆さん、こんにちは！今日は、AIを取り入れた顧客関係管理（CRM）の世界への個人的な探求に皆さんをお連れします。

AIが顧客との繋がり方をどのように変えているかを探求しながら、私の発見や洞察を深掘りしてみましょう。

マーケティングにおける AI: 目を見張るもの

CRMにおけるAIの核心に入る前に、マーケティングにおけるAIについて簡単におさらいしましょう。

間違いなくゲームチェンジャーですが、私が発見した詳細を見ていきましょう。

? AIの様々なバリエーション:

AIは一様ではありません。チャットボット、予測分析、生成AIなどがあり、それぞれがマーケティングミックスに独自のスパイスを加えています。

? ROIを超える期待:

統計を見て目を見開きました。

AIにより、顧客エンゲージメントが51％向上し、コンバージョン率が47％向上し、マーケティングコストが55％削減されるのです。

? 現在と未来:

AIは未来の影に隠れているわけではありません。

それはマーケティング分野の最前線であり、中心です。

私たちが話しているのは、AIによって生成されたコンテンツ、予測分析、チャットボット、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスです。

これは単なるトレンドではなく、革命です。

私はそのためにここにいます。

CRM と AI の魔法の融合

ここで、私たちの旅の主役であるAIによる魔法をちりばめた顧客関係管理（CRM）に焦点を当てましょう。

? AI がデータの秘密を明らかにする:

AIは単なる数値計算ツールではありません。

それはデータウィスパラーです。

顧客データを詳しく分析し、パターンを解読し、次に何が起こるかを予測します。

分析の魔術師がそばにいるようなものです。

? 顧客とのやり取りをパーソナライズ:

AIは顧客とのやり取りに個人的なタッチをもたらします。

パーソナライズされたメール、メッセージ、コンテンツを作成し、すべての顧客が自分が世界の中心であるかのように感じられるようにします。

それは、視聴者全員と心のこもった会話をし、それぞれのタッチポイントを個々の好みに合わせて調整するようなものです。

? リードスコアリングマジック:

AIはデータに留まりません。どの見込み客が有料顧客になる可能性が高いかを予測します。

それは、正しいマーケティング戦略へと導く水晶玉を持つようなものです。

? マーケティングオートメーション:

ここでの真の変革は自動化です。AI が面倒な作業を引き受けます。

それは、コーヒーブレイクを必要とせずに年中無休で働くマーケティングアシスタントがいるようなものです。

現実世界の驚異

この理論は興味深いものですが、実際の例をいくつか挙げて、いよいよ本題に入りましょう。

? Amazon のパーソナルタッチ:

「これを買った人はこんな商品も買っています…」というレコメンデーションを見たことがあるでしょう? 

そうです。

AIは Amazon の売上のなんと 35% を占めています。

それはあなたのスタイルを知り尽くした専属ショッピングアシスタントがいるようなものです。

? マクドナルドのメニューマジック:

マクドナルドは AI を活用してドライブスルー メニューを最適化しました。

AI は天気、時間帯、交通状況、トレンドのメニュー項目などの要素を分析し、最もおいしそうなオプションを提案します。

売上は 5 ～ 6% 増加し、AI によってハンバーガーの調理がよりスムーズになることが証明されました。

? デルタ航空のクリスタルボール:

デルタ航空は AI を使用して、乗客がいつフライトの予約を変更する必要があるかを予測します。

まるで霊能者が味方にいるようなものです。

AI が事前にメッセージを送信し、旅行のストレスを軽減します。

人間味: それは不可欠です

ここで、１億５千万円規模の質問があります。

CRM において AI は人間に取って代わるのでしょうか? 

私自身の経験から言えば、答えは断然「ノー」です。

AIはショーの主役ではなくアシスタントです。

仕事を楽にしてくれますが、あなたの代わりにはなれません。

? AI: あなたの忠実なアシスタント:

AI が反復的なタスク、データ分析、パーソナライゼーションを処理します。

それはあなたのパフォーマンスのための舞台を設定し、あなたが輝けるようにするようなものです。

これからの道

未来を見据えると、一つ確かなことがあります。

それは、CRMにおけるAIは単なるトレンドではなく、必需品ということです。

今話しているのは、将来何が起こるかを知ることができる予測分析、顧客とのやり取りを簡単にする賢いチャットボット、そして極めてパーソナライズされた顧客エクスペリエンスについてです。

したがって、マーケターの皆さん、AIを活用したCRMへの取り組みはまだ始まったばかりではありません。

順調に進んでいます。

AI革命を受け入れ、活用し、忘れがたい顧客体験を創出する時が来ました。

Written by Sana Uqaili