Rosie Hoggmascall
Product Growth | App Leader 2023 | Top Testing Influencers 2023 | Women in Tech UK|ケンブリッジ大学
この記事はHow Tinder nails activation with push notificationsの翻訳転載です。
著者のRosie Hoggmascallさんの許可を得て公開しています。

普段、私はプッシュしないタイプの人間です。

私は気を散らさず集中して過ごすのが好きです。

しかし、Tinder が独身者の 8% を顧客に変えていると聞いて、調べてみなければなりませんでした。

モバイル プッシュ通知は、ユーザーのアクティブ化と維持に最も重要な CRM チャネルの 1 つです。アプリの粘着性が高く、モバイル Web と比較してライフタイム バリューが最大 3.5 倍も向上するのには理由があります。

しかし、オプトアウトする人が増えています。Android は、iOS と比較してオプトイン率が 37% 高いと見られていましたが、Android 13 (2022 年 8 月 15 日にリリース) では、すべての モバイル アプリ ユーザーが (最終的に) プッシュを受け取るために親指を立てる必要があることになり、オプトイン率は低下すると予想されます。その結果、オプトインが可能になります。プッシュ戦略を正しく行うことがさらに重要になります。

そこで、私が Tinder を試した最初の 30 日間で学んだことを紹介します。

研究という名目で私がTinderで遊ぶことを許可してくれた彼氏に特に感謝します。あなたは最高です。

まず、Tinder のネットワーク効果について簡単に説明します。

Tinder はネットワーク化された製品です。

つまり、アプリに参加する人が増えるほど、他の人にとっての価値も高まります。

私は非常に人口密度の高い地域、ロンドンにいます。私の最初のセッションでは、首都の人口密度が5,700 人/km2であるため、人々がスワイプする必要はありませんでした。

また、出会い系アプリのネットワークの厳しい側面は、18 ～ 35 歳の 若くて魅力的な女性であることも心に留めておく価値があります。奇妙に聞こえるかもしれませんが、これは Andrew Chen が著書「コールド スタート問題」で説明しているものです。基本的に、少数のユーザーが残りのユーザーに対して不均衡な値を生み出します。

それで？私のプロフィールの地理的および人口統計的な性質は、デフォルトで私がTinderの幸せな道（たくさんのオプション、たくさんのいいね、たくさんの気味の悪いものなどなど。最後のものは冗談です）に乗っていることを意味します。

次に CRM について説明します。

第 1 週: 主要なアクションをハイライトする

Tinder をインストールした後、オンボーディング中 (フローの終わりに向けて、プロフィール写真や興味などの主要な設定タスクの後) にプッシュ通知をオプトインしました。最初は、プッシュ プロンプト UI は実際にはまったく…魅力的ではありませんでした。

よく考えてみると、私が印象に残ったのは、オプトイン画面の主要なアクションに焦点を当てていることです。「いつ一致またはメッセージを受信したかを確認する」ということです。それは明白です。日付を決めてここから早くスタートできるように通知してください。

私の 0 日から 7 日のプッシュは、スワイプ、マッチング、チャットに重点を置き、私を Tinder の幸せな道へと駆り立てた CTA に焦点を当てていました。

最初の数日で 2 件マッチングしましたが、どうやら Tinder には十分ではありませんでした。時間ベースと行動的なプッシュによって、より多くのマッチングをするように促されました。

スワイプして一致させるには:

成功したいですか？いいねをもらうためにはいいねを与える必要がある

ここは暑いです、それとも私たちだけでしょうか? Tinder のピーク時間はあなたなしでは変わりません ?

毎日のトップピックが完成しました ? タップして表示します」 (毎日正午頃に送信)

誰かがあなたのことを好きです ? Tinder を開いて誰を確認してください」

チャットしてもらうには:

[名前] さんがあなたにメッセージを送りました

試合を待たせないでください。メッセージを送ってください ?

私に支払ってもらうには:

おっとっと！マッチングを逃しました! ゴールドを獲得して誰があなたを好きか確認してください

一般に、ユーザーのアクション (「行動プッシュ」) によってトリガーされる通知は、エンゲージメントを400%～2,000%向上させます(コピー、リッチメディア、パーソナライゼーションなどの他の変数によって異なります)。

非常に興味深いのは、ダイレクト メッセージ通知です。Whatsapp、Messenger などのほとんどのメッセージング アプリと比較して驚くべきことに、プレビューはありません。

なぜ？おそらく、あまりにも多くのものを提供することを避け、人々が通知センターをアプリの概要として使用することを妨げるためでしょう。

その代わり、Tinder は私にできる限りアプリを使ってもらいたいので、重要な詳細をすぐには教えてくれません。

2 週目: 雑音を最小限に抑える

一致やメッセージのプッシュ行動以外では、通知センターがどれほど静かであるかに驚きました。プッシュに関与することなく、私は彼らが衰退するのを見ました。「トップピック」が完全に停止し、通知センターがすっきりした印象になりました。

沈黙に注目すると、Tinder が最も重要なプッシュを 0 日目から 14 日目までに通過させたいと考えていることは明らかです。

送信するプッシュが多ければ多いほど、それぞれの効果は低くなります。

米国の平均的なスマートフォン ユーザーは1 日に 46 回のプッシュ通知を受け取ります。

これは、注目を集める競争が激しいことを意味します。

時間の経過とともに、価値が得られない場合(多すぎる/無関係なプッシュ/クリックベイト プッシュ)、ユーザーは無効になります。これは、CRM チャネルが 1 つ下がっていることを意味します。

一般に、質の悪い通知を数回送信するよりも、高品質の通知を数回送信する方が良いでしょう。ユーザーとしての私の好みは、DM などの重要な通知以外では 1 日に 1 ～ 2 件です。

ユーザーがファネルを下っていくときに、うまくいかない場合は、特定のプッシュを緩和するようにしてください。これは、ユーザーの時間、エネルギー、注意力を尊重していることをユーザーに伝えます。

第 3 週: ユーザーにセットアップ タスクを完了してもらいます

Tinder (私の真実の愛が私に与えてくれたもの) の 3 週目で、私は離脱前の集団に陥ってしまいました。私はあまり関与したことがなく、2 人以上のユーザーとチャットしたこともありませんでした。

この時点で、私は自分のプロフィールを完全で新鮮で信頼できるものにするためにもっと時間を投資するよう促す、Tinder のプロフィール完成プッシュ シリーズを受け取り始めました。

1. プロフィールを確認する: プロフィールを確認し、青色の承認チェックを取得することで、あなたが本物であることを相手に知らせます。
2. 経歴を追加:大きなFOMO は現実です。短い自己紹介 > 自己紹介がないので、今すぐプロフィールを追加して、あなたと一致する別の理由を与えてください ?
3. 写真と自己紹介を追加:ミニマリズムはクールですが、プロフィールに関してはそうではありません — 経験を最大限に活用するには、写真を追加して自己紹介を完成させてください ?
4. 略歴の繰り返しを追加:あなたが素晴らしいと確信していますが、あなたの略歴には言葉がなく、雰囲気だけなので誰も知りません。
5. 写真の追加を繰り返します: プロフィール写真をさらに追加しましょう。あなたの顔、スタイル、雰囲気を少なくとも 4 つ見せて、好きな人とマッチングする可能性を高めましょう ?

これらのプッシュは次の 3 つの理由で興味深いものでした。

まず、それらは新鮮で予想外でした。エンゲージメントが平均を下回った後、第 3 週に新しく厳選されたプッシュ シリーズにユーザーを追加することは、注目を取り戻す良い方法です。これは、段階的な開示の優れた例でもあります。圧倒されるのを避けるために、製品を段階的に開示します。

次に、私はTinder のブランド ボイスの使い方が大好きです。このコピーは、友達があなたに外に出てデートするよう激励するような感じです。皮肉のヒント、「雰囲気」、絵文字 ?? は、コピーが個性に溢れていることを意味します。言うまでもなく、絵文字は結果を5 ～ 20% 改善します。

最後になりましたが、すべての設定タスクの中で、プロフィールが Tinder の鍵となるようです。5 件のプッシュのうち、3 件はプロフィールを完成させるよう求め、2 件は写真を追加するよう求めました。写真や自己紹介を追加すると、ユーザーの維持率が向上するのではないかと想像しています (投資ループの良い例です。つまり、ユーザーが時間とデータを投資すると、戻ってくる可能性が高くなります)。

第 4 週: 割引付きのアップセル

21日目の朝7時、目が覚めると「本日限定：Tinder Gold 50％オフ！」。⭐

期間限定のオファーは、希少性の原理(心理が失われる前に入手する)によって緊急性を高めます。期間限定のオファーと同様に、50% という大幅な割引も魅力的な CTA です。

次の日も（これも午前中）「あと 1 時間です！」というメッセージが表示されます。⏰ Tinder ゴールドが 50% オフ!」私に行動を起こさせるための最後の一押しのようなものです。

現時点では、支払いもしておらず、チャットやアクティベーションも適切に行っていません。私は「試合に参加しないならお金を払えばいい」という考えに陥ってしまいます。

興味深いのは、割引のプッシュが他のものよりもはるかに簡潔であることです。わかりやすく、読みやすくするために 1 行になっています。また、「Tinder」はなく、アプリ名の代わりに「Special Offer」が表示されるだけです。4 行のプロファイル完成シリーズとは大きく異なります。主要なアクションに対する認知負荷を軽減すると、コンバージョンが増加します。

つまり、要約すると..

雰囲気、FOMO、絵文字、割引を経て、私の 30 日間の Tinder プッシュの旅は終わりを迎えました。私の重要なポイントは次の 3 つです。

1. 特に 0 ～ 14 日目は、核となる行動を最優先にしましょう。
   この時間帯はノイズをカットしてユーザーの時間を尊重し、ユーザーが幸せな道を進むことに集中できるようにします。
2. ユーザーが関心を持っていない場合は、 14 ～ 21 日目に厳選された新鮮なプッシュで味付けして、ユーザーをアプリに戻します。
   そうでない場合は、ユーザーがチャネルを完全に無効にすることを避けるために、完了トーンがすべてをまとめてプッシュします。
3. 新しいプッシュを行ってもユーザーのエンゲージメントが低い場合は、割引を提供して影響力の低いコホートを収益化してみましょう

ビジュアルが気に入っているので、フローの概要を以下に示します。

最近、どのようなプッシュジャーニーが目に留まりましたか?

Written by Rosie Hoggmascall