Ronn Torossian
米国最大級の独立系PR会社「5W Public Relations」の創設者兼会長。2003年の設立以来、同社を世界トップクラスのPR代理店へと成長させ、多くの業界賞を受賞しています。 ベストセラーのPR書籍「For Immediate Release」の著者でもあります。
25年以上にわたる経験を持つ広報の専門家で、企業広報、デジタルマーケティング、危機管理など幅広い分野で活躍。特に危機対応コミュニケーションの分野で国内屈指の専門家として知られ、ハーバード・ビジネス・スクールで講義も行っており、多数のスタートアップでアドバイザーや投資家としても活動しています。2人の娘の父であり、非営利団体の理事やYPOメンバーとしても貢献しています。
この記事は、How Omnichannel Retail Can Convert Browsers into Buyersの翻訳転載です。
著者のRonn Torossianさんの許可を得て公開しています。
今日のデジタル世界では、オンライン ショッピングは利便性と宅配便を提供しています。しかし、これはショールーミングという課題につながっています。ショールーミングとは、顧客が実店舗を訪れて商品を見てから、オンラインでより安い価格で購入するというものです。これにより、店舗が閲覧エリアとなり、小売業者は行き場を失ってしまいます。この傾向に対抗するために、小売業者はオムニチャネル リテールを活用して、顧客との価値あるインタラクションを生み出し、ショールーミングに対抗することができます。
掘り出し物ハンター
インターネットが手元にあれば、さまざまな小売業者の価格を比較することがこれまで以上に簡単になり、支払った金額に見合った価値を確実に得ることができます。
情報マニア
オンライン ショッピングをする人は、Web 上で豊富な製品情報やレビューにアクセスできます。自宅にいながら、製品の仕様、ユーザー レビュー、ハウツー ビデオなどを閲覧できます。この豊富な情報により、十分な情報に基づいた購入決定を下すことができます。
「実践派」の人たち
顧客が購入する前に実際に触って確かめたいものがいくつかあります。そこで登場するのが実店舗で、買い物客に商品を間近で実際に体験する機会を提供します。
アドバイスを求める人
知識豊富な店内販売アドバイザーが提供する専門的なアドバイスに代わるものはありません。買い物客は、個別の質問を持ち込んだり、独自の提案を求めたり、製品の機能を理解しようとしたりすることがよくあります。経験豊富な店員は、こうしたニーズに応えて、信頼と安心感を育むことができます。
価格の正直さ
顧客は率直な話を好みます。オンライン割引に追いつくような価格比較ポリシーを提供してください。これにより、会社の透明性が示され、価格を比較するためだけにショールームに行く必要がなくなります。
テクノロジー対応の店舗
店舗にタブレットやキオスクなどのテクノロジーを導入すれば、顧客は店内で価格比較や製品レビューなどのオンライン機能にアクセスしたり、競合他社をチェックしたりできるようになります。
モバイルファースト戦略
ウェブサイトがモバイル フレンドリーであることを確認してください。買い物客は店内でスマートフォンを使って商品を調べることがよくあります。スムーズなモバイル エクスペリエンスにより、店内で簡単に商品を調べ、購入を完了することができます。
営業チームに力を与える
チームを製品の専門家に育てましょう。質問に答え、パーソナライズされた提案をし、店頭で購入するメリットを強調する準備が必要です。知識が豊富で魅力的なチームは信頼を築き、購入の決定に影響を与えることができます。
クリック＆コレクト
顧客がオンラインで商品を選択し、店舗で受け取ることができるクリック アンド コレクト サービスの導入を検討してください。これは、オンラインでの閲覧を楽しみながら、購入した商品をすぐに自宅に持ち帰れる満足感を求める買い物客のニーズを満たします。
在庫の同期
オンラインと店舗の在庫レベルを常に最新の状態に保ってください。オンラインで調べた後に在庫切れの商品を見つけるよりも、顧客にとって迷惑なことはありません。
店舗限定商品
オンラインでは再現できない体験を提供します。インタラクティブな製品デモ、ワークショップ、実店舗限定のロイヤルティ プログラム特典など。
忠誠心に報いる
常連客をきちんともてなしましょう。ロイヤルティポイント、特別割引、新製品の先行公開ほど「ありがとう」の気持ちを表すものはありません。これは、常連客のショッピングに刺激を与え、また来店してもらうための最適な方法です。
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