メールマーケティングの実践から得た知見
この記事は2010年以来、国内最大手の家具および家庭用品小売業者2社が、年間1,300件を超える電子メールの作成、デザイン、コーディングを含む強力な電子メールマーケティングプログラムを構築および運営してきた中で培った知見をもとにまとめたものです。
クライアントとの緊密な連携と継続的なクリエイティブなテストにより、売上を毎年大幅に増加させた。
重要な統計
- 毎月100通以上のメールを作成、デザイン、コーディング
- 9つの異なるターゲットユーザー向けクリエイティブ
- 毎月6,000万件以上のメール送信
メールマーケティングの原則
この経験を踏まえて、電子メールクライアントに対するアプローチの指針となる原則を定めました。小売業、文化機関、非営利団体を問わず、これらの原則はあらゆる電子メールプログラムを成功に導くために役立ちます。
簡潔さを保つ
顧客の注意は一瞬です。多くの人は1日に読みきれないほどのメールを受け取ります。
だからこそ、電子メールで
1) オファーやストーリーを明確に伝え、
2) 美しく表現し、
3) 行動を起こしやすいものにすること
が非常に重要です。
コンテキストを考慮
メールを設計する際は、目指すアクションについて考慮します。
例えば、セールでの購入を促すか、新製品ラインに興味を持ってもらうか、イベントへの参加を促すかなどです。
この答えによって、メールの書き方やデザインが決まります。
絶えず進化する
成功したレイアウトスタイルを基にデザインを開始しますが、常に「テンプレート」を超えるよう努めます。
各メッセージとデザインは、特定の目標を達成するために作成され、それはテンプレートを活用するだけでは不可能です。
件名も見落とさない
多くの企業が件名の改善を後回しにしていますが、常に以下の2つの質問を重要と考えます。
1) これは誰かが開くのに十分興味深いものか？
2) 電子メールのクリエイティブに適切に接続されているか？
自動化の採用
ウェルカムシリーズ、カート放棄メールなどのトリガーメッセージは、売上を強化し、顧客の関心を維持する簡単な方法です。
これらは簡単に設定できますが、効果を確実に得るためには定期的な監視と更新が必要です。
１度うまくいったからといって満足しない
私たちがクライアントのために行ってきた仕事は、長年にわたって劇的に変化しており、今後も変化し続けます。一度の成功が永遠に続くとは限りません。消費者のニーズと競争環境は常に変化しており、これに対応するために私たちのコミュニケーションも進化する必要があります。
これらの基本原則は全国規模の大手小売業者から得たものですが、あらゆる規模の電子メールプログラムに適用可能です。綿密な計画と強力なクリエイティブがあれば、どの電子メールプログラムも強力な結果をもたらし、忠実な顧客基盤を構築できます。
Channel-Less Marketingの視点から見たまとめ
この記事で紹介された電子メールマーケティングの実践と原則は、Channel-Less Marketingの枠組みにおいても非常に重要です。Channel-Less Marketingは、特定のチャネルに囚われず、顧客が存在する場所や状況に応じて柔軟にアプローチする戦略です。そのため、電子メールマーケティングのような個別のチャネル戦略は、全体のマーケティング戦略において重要な役割を果たします。
総合的な顧客理解
顧客の興味やニーズを理解し、それに基づいてターゲット化されたメッセージを送ることは、Channel-Less Marketingにおいても同様に重要です。メールマーケティングにおける詳細なセグメント化やパーソナライズは、顧客とのより深い関係を築くための鍵となります。
データとクリエイティビティの組み合わせ
データ駆動型のアプローチとクリエイティブなコンテンツ制作は、Channel-Less Marketing戦略においても不可欠です。顧客データの分析を基にした戦略的なメールキャンペーンの設計は、顧客に適切なタイミングで響くメッセージを提供する上で効果的です。
継続的な進化と適応
市場の変化に柔軟に対応し、常に進化し続ける姿勢は、Channel-Less Marketingの核心です。消費者の行動や嗜好は絶えず変わります。この変化に対応し、チャネルを問わず効果的なコミュニケーションを維持することが求められます。
総合的なチャネル戦略
最後に、電子メールマーケティングの成功原則は、ソーシャルメディア、Webサイト、モバイルアプリケーションなど他のチャネルにも適用できます。Channel-Less Marketingでは、これらのチャネル間で一貫性を持ち、相互に強化し合うような戦略を取ります。
総じて、電子メールマーケティングでの経験と知見は、Channel-Less Marketingのアプローチにおいても貴重な資産となります。チャネルを超えた統合的なマーケティング戦略において、これらの原則が如何に効果的に機能するかを理解し、適用することが、成功への鍵となります。
コメント